Кейс: інтеграція maudau із salesdrive для автоматизації обробки замовлень

Проєкт

До нас звернулася компанія, яка продає товари через маркетплейс MAUDAU та використовує SalesDrive як CRM-систему. Основною задачею було автоматизувати обмін даними між платформами, скоротити час обробки замовлень і мінімізувати ручну роботу менеджерів.

Виклик

До впровадження інтеграції процес обробки кожного замовлення виглядав так:

1. Менеджер вручну переносив замовлення з MAUDAU до SalesDrive.
2. Заповнював близько 20 полів у CRM.
3. Формував товарно-транспортну накладну (ТТН).
4. Повертався в MAUDAU.
5. Змінював статус замовлення.
6. Додавав номер ТТН.

Окрім значних витрат часу, ручна обробка створювала ризики помилок: некоректне перенесення даних, пропущені замовлення або несвоєчасне оновлення статусів.

Аналіз вимог

Перед початком розробки ми детально проаналізували бізнес-процес клієнта.

Для цього запросили:

• перелік усіх полів, які повинні передаватися до CRM;
• приклад реального замовлення з MAUDAU;
• опис процесу роботи менеджерів після створення заявки.

Такий підхід дозволив одразу реалізувати інтеграцію відповідно до реального сценарію роботи компанії та уникнути численних доопрацювань після запуску.

Реалізоване рішення

Ми розробили двосторонню інтеграцію між MAUDAU та SalesDrive.

Імпорт нових замовлень

Інтеграція кожні 5 хвилин перевіряє наявність нових замовлень у MAUDAU.

Після виявлення нового замовлення система автоматично:

• отримує необхідні дані;
• створює заявку у SalesDrive;
• заповнює всі необхідні поля без участі менеджера.

Менеджеру більше не потрібно вручну переносити інформацію між системами.

Зворотна синхронізація

Після обробки заявки менеджер формує ТТН у SalesDrive.

Ми використали механізм Webhooks, який підтримує SalesDrive.

Коли менеджер переводить заявку у статус «На відправку», CRM автоматично надсилає повідомлення до інтеграції.

Після отримання вебхука система:

• отримує номер ТТН;
• проводить замовлення через необхідні проміжні статуси в MAUDAU (оскільки API маркетплейсу не дозволяє одразу встановити фінальний статус);
• встановлює статус «Узгоджена»;
• додає номер товарно-транспортної накладної до замовлення.

У результаті інформація в обох системах залишається синхронізованою без ручного втручання.

Технічні особливості

Під час реалізації інтеграції було використано комбінований підхід:

• Polling — для отримання нових замовлень із MAUDAU кожні 5 хвилин.
• Webhooks — для миттєвої передачі змін із SalesDrive.
• Автоматичне мапування полів між двома системами.
• Обробка бізнес-логіки зміни статусів відповідно до вимог API MAUDAU.
• Автоматична передача номера ТТН після його створення.

Такий підхід дозволив мінімізувати навантаження на API та забезпечити швидкий обмін даними між системами.

Результати

Після запуску інтеграції клієнт отримав:

• автоматичне створення заявок у SalesDrive;
• повне усунення ручного перенесення даних між системами;
• автоматичну передачу статусів замовлень;
• автоматичне додавання ТТН до замовлення в MAUDAU;
• скорочення часу обробки кожного замовлення;
• зменшення кількості людських помилок;
• єдиний процес роботи для менеджерів без дублювання дій.

Висновок

Автоматизація інтеграції між MAUDAU та SalesDrive дозволила значно спростити роботу менеджерів і прибрати рутинні операції, які раніше виконувалися вручну. Працівники працюють лише в CRM-системі, а синхронізація замовлень, статусів і номерів ТТН між SalesDrive та MAUDAU відбувається автоматично.

Якщо ваш бізнес використовує декілька систем, між якими співробітники постійно переносять інформацію вручну, інтеграція дозволить скоротити час обробки замовлень, мінімізувати помилки та автоматизувати ключові бізнес-процеси.